MSN Hotmail, juga disebut Windows Live Hotmail, adalah klien email berbasis web yang memiliki fitur perlindungan spam, pemindai virus, editor HTML, dan filter khusus untuk penyortiran pesan. Ketika Anda mencoba untuk masuk ke akun Hotmail Anda, MSN mungkin mencegah Anda untuk mengakses kotak masuk Anda. Ketika ini terjadi, Anda mungkin menerima pesan "kata sandi tidak valid", atau MSN mungkin berulang kali meminta Anda untuk memasukkan kata sandi Anda meskipun Anda sudah melakukannya. Sering kali, masalah ini mudah diperbaiki.
Pengaturan Browser dan Cookies
Pengaturan browser Anda dapat membuat beberapa situs web tidak dimuat dengan benar atau mencegah akses ke halaman aman, seperti akun MSN Hotmail Anda. Menghapus cookie browser Anda dapat membantu. Misalnya, di Firefox, klik "Alat" dan "Hapus Riwayat Terbaru" untuk menghapus cookie Anda. Di Internet Explorer, klik "Keamanan" dan "Hapus Riwayat Penjelajahan".
Jika Anda menggunakan plugin browser yang memblokir skrip, seperti NoScript, pastikan plugin tersebut dinonaktifkan untuk situs web MSN Hotmail.
Periksa setelan keamanan browser Anda dan pastikan setelan tersebut tidak disetel terlalu tinggi; jika tidak, browser dapat memblokir Hotmail. Misalnya, di Internet Explorer, buka menu Keamanan dan pilih "Sedang-tinggi" untuk tingkat keamanan.
Periksa Waktu
Tanggal dan waktu komputer Anda, jika disetel secara tidak benar, dapat menghalangi Anda untuk mengakses akun Hotmail Anda. Klik jam di pojok kanan bawah baki sistem di Windows untuk melihat kalender. Jika waktu, bulan, hari, atau tahun salah, Anda harus memperbaikinya. Klik "Ubah pengaturan tanggal dan waktu" saat melihat kalender, lalu klik "Ubah tanggal dan waktu" untuk memilih tanggal yang benar. Jika jam Anda tidak akurat, komputer Anda mungkin tidak disetel untuk memperbaruinya secara otomatis untuk Daylight Saving Time. Untuk melakukannya, klik "Ubah Zona Waktu", lalu klik kotak centang di samping "Sesuaikan jam secara otomatis untuk Waktu Musim Panas".
Pemindaian Firewall dan Anti-Virus
Jika Anda menjalankan firewall di komputer Anda, itu mungkin memblokir cookie di situs web MSN Hotmail. Nonaktifkan firewall Anda untuk sementara dan coba akses Hotmail lagi. Jika berhasil, firewall Anda adalah pelakunya. Karena Anda tidak ingin membiarkan firewall Anda mati setiap kali Anda mengakses Hotmail, Anda harus menyetelnya untuk mengizinkan situs tersebut. Cari opsi berlabel "Pengecualian" atau "Izinkan" di menu pengaturan Firewall Anda.
Virus dan malware dapat mencegah Anda mengakses Hotmail. Komputer Anda mungkin terkena virus jika Anda melihat perilaku aneh lainnya, seperti jendela pop-up yang tidak dapat dijelaskan atau pengalihan saat mengklik link di browser Anda. Jalankan pemindai anti-virus Anda jika Anda mencurigai masalah ini. Jika Anda tidak memilikinya, cobalah salah satu program yang ditawarkan secara gratis oleh CNET (lihat Sumberdaya).
Kemungkinan Lain
Menyetel ulang perute, memulai ulang peramban, atau menyalakan ulang komputer Anda dapat memperbaiki masalah akses Hotmail Anda. Jika Anda mendapatkan banyak kode kesalahan HTML 404 di situs lain, Anda juga dapat mencoba menghapus informasi DNS komputer Anda. Untuk melakukan ini, klik "Start" dan ketik "cmd" di kotak pencarian. Klik "Cmd". Ketik "ipconfig / flushdns" (tanpa tanda kutip) di baris perintah, lalu tekan "Enter."
Microsoft dapat memblokir sementara akses ke akun Anda jika mereka mendeteksi aktivitas penipuan, seperti pengiriman spam dari alamat Anda. Jika Anda tidak dapat membuka blokir akun Anda secara online, hubungi dukungan Microsoft (lihat Sumberdaya).
Jika tidak ada yang berhasil, Anda mungkin tidak dapat memperbaiki masalah tersebut; mungkin ada masalah dengan situs MSN Hotmail. Sebagian besar masalah biasanya diperbaiki dengan cepat, tetapi jika Anda masih tidak dapat masuk setelah 24 jam, kirim email ke dukungan MSN.