Saluran komunikasi adalah sarana yang digunakan orang-orang dalam suatu organisasi untuk berkomunikasi. Pemikiran harus diberikan tentang saluran apa yang digunakan untuk menyelesaikan berbagai tugas, karena menggunakan saluran yang tidak tepat untuk suatu tugas atau interaksi dapat menyebabkan konsekuensi negatif. Pesan yang kompleks membutuhkan saluran komunikasi yang lebih kaya yang memfasilitasi interaksi untuk memastikan kejelasan.
Tip
Saluran komunikasi meliputi komunikasi tatap muka, media penyiaran, saluran seluler, komunikasi elektronik dan komunikasi tertulis.
Komunikasi Tatap Muka atau Pribadi
Komunikasi tatap muka atau pribadi adalah salah satu saluran komunikasi terkaya yang dapat digunakan dalam suatu organisasi. Kehadiran fisik, nada suara pembicara, dan ekspresi wajah membantu penerima pesan menafsirkan pesan tersebut sesuai keinginan pembicara. Ini adalah saluran terbaik untuk digunakan untuk pesan yang kompleks atau bermuatan emosional, karena memungkinkan interaksi antara pembicara dan penerima untuk memperjelas ambiguitas. Seorang pembicara dapat mengevaluasi apakah audiens telah menerima pesannya sebagaimana dimaksud dan bertanya atau menjawab pertanyaan lanjutan.
Komunikasi Media Siaran
TV, radio, dan pengeras suara semuanya termasuk dalam saluran komunikasi media siaran. Jenis media ini harus digunakan saat menyapa khalayak massa. Bisnis yang ingin memberi tahu pelanggan tentang produk baru dapat mengiklankan atau melakukan promosi menggunakan saluran siaran. Demikian pula, seorang CEO dapat melakukan alamat perusahaan global dengan menyiarkan umpan televisi di seluruh situs global. Ketika pesan yang ditujukan untuk khalayak massal dapat ditingkatkan dengan disajikan dalam format visual atau pendengaran, saluran siaran harus digunakan.
Saluran Komunikasi Seluler
Saluran komunikasi seluler harus digunakan ketika pesan pribadi atau yang lebih kompleks perlu diteruskan ke individu atau kelompok kecil. Saluran seluler memungkinkan pertukaran interaktif dan memberi penerima manfaat tambahan untuk menafsirkan nada pembicara bersama dengan pesannya. Beberapa orang di dalam organisasi mungkin memilih untuk menggunakan saluran ini versus saluran tatap muka untuk menghemat waktu dan tenaga yang diperlukan untuk mengoordinasikan pertemuan tatap muka.
Saluran Komunikasi Elektronik
Saluran komunikasi elektronik mencakup platform email, Internet, intranet, dan media sosial. Saluran ini dapat digunakan untuk komunikasi satu lawan satu, kelompok atau massa. Ini adalah metode komunikasi yang kurang personal tetapi lebih efisien. Saat menggunakan saluran ini, kehati-hatian harus diberikan untuk menyusun pesan dengan jelas dan untuk menghindari penggunaan sarkasme dan sindiran kecuali pesan tersebut secara khusus memanggilnya.
Metode Komunikasi Tertulis
Komunikasi tertulis harus digunakan ketika pesan yang tidak memerlukan interaksi perlu dikomunikasikan kepada karyawan atau kelompok. Kebijakan, surat, memo, manual, pemberitahuan dan pengumuman adalah semua pesan yang bekerja dengan baik untuk saluran ini. Penerima dapat menindaklanjuti melalui saluran elektronik atau tatap muka jika muncul pertanyaan tentang pesan tertulis.